ParlezHauteVitesse fonctionne-t-il pendant une panne d’électricité?

Dans sa configuration standard, ParlezHauteVitesse ne fonctionne PAS pendant une panne d’électricité. Si vous désirez que ParlezHauteVitesse fonctionne pendant les pannes, nous vous suggérons de penser à installer votre modem à bande large, tout routeur à domicile et la passerelle VoIP de ParlezHauteVitesse sur un système d’alimentation à piles de secours sans coupure. Soyez toutefois conscient que les systèmes d’alimentation de secours à piles ne durent pas éternellement pendant une panne. Votre fournisseur du système pourra vous aider à déterminer la capacité du système dont vous avez besoin.

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Puis-je brancher deux téléphones dans une passerelle Dlink DVG 1120 VoIP en utilisant un coupleur téléphonique?

Oui. Vous pouvez brancher un coupleur téléphonique dans la prise « Phone 1 » à l’arrière de la passerelle Dlink DVG 1120 VoIP et ensuite brancher deux téléphones dans le coupleur. Les deux téléphones fonctionneront sur cette ligne.

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Je n’ai actuellement pas de service téléphonique local mais, dans ma maison, j’ai le filage et les prises téléphoniques requis. Puis-je brancher la passerelle Dlink DVG 1120 VoIP dans l’une de mes prises murales et ainsi alimenter tous les téléphones dans ma maison?

Cette configuration POURRAIT fonctionner, selon quelques facteurs :

1. Les téléphones que vous utilisez. Les plans anciens téléphones imposent à la ligne une charge plus lourde. Nous vous suggérons d’utiliser des téléphones neufs pour obtenir des résultats optimaux.
2. Le nombre de téléphones que vous branchez. Chaque téléphone ajouté augmente encore davantage la charge sur la ligne.
3. La qualité et la longueur du filage téléphonique dans votre maison.

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J’ai actuellement un service téléphonique local. Puis-je brancher la passerelle Dlink DVG 1120 VoIP dans une des prises murales dans mon domicile et l’utiliser en même temps que mon service téléphonique local?

Non. Vous risqueriez d’endommager votre passerelle VoIP si vous le faites.

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L’avertissement de sécurité récemment publié au sujet de la téléphonie VoIP – le 13 janvier 2004 – au http://www.cisco.com/warp/public/707/cisco-sa-20040113-h323.shtml affecte-t-il ParlezHauteVitesse?

Non. ParlezHauteVitesse de Primus n’utilise pas les protocoles affectés.

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Puis-je brancher mon système d’alarme à domicile dans ma passerelle VoIP ParlezHauteVitesse?

Primus accorde à la sécurité de votre domicile la plus grande importance, et, ainsi, n’appuie pas cette configuration. Certains systèmes d’alarme à domicile exigent une vraie ligne téléphonique pour signaler les urgences à votre fournisseur de système d’alarme. D’autres systèmes pourraient fonctionner avec ParlezHauteVitesse. Pourtant, n’oubliez pas que si vous raccordez votre système d’alarme à domicile à ParlezHauteVitesse, vous comptez sur le fait que la connexion à bande large (DSL ou modem câble) fonctionne correctement en cas d’urgence. Aussi, n’oubliez pas que votre connexion à bande large (et donc, ParlezHauteVitesse) ne fonctionne pas pendant une panne d’électricité. Primus vous incite à faire des choix bien sensés lorsqu’il s’agit de la sécurité de votre domicile.

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J’ai un système d’intercom d’appartement branché à mon téléphone. Je n’ai qu’un téléphone dans mon appartement. Que se passe-t-il si je branche mon téléphone dans la passerelle VoIP ParlezHauteVitesse? Mon système d’intercom continuera-t-il de fonctionner?

Non, le système d’intercom ne pourra pas continuer à fonctionner. Dans cette situation, Primus vous suggère d’avoir des téléphones distincts pour ParlezHauteVitesse et pour votre système d’intercom.

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J’ai un système d’intercom d’appartement branché à mon téléphone. Puis-je brancher ma passerelle VoIP ParlezHauteVitesse directement dans la prise téléphonique murale et utiliser tous mes téléphones sur ParlezHauteVitesse sans affecter mon intercom?

Primus n’a pas mis cette configuration à l’essai – et nous ne la suggérons pas. Du brouillage surviendrait certainement pour vos appels ParlezHauteVitesse et pour vos appels sur l’intercom. Aussi, vous risqueriez d’endommager votre passerelle VoIP si vous le faites.

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J’ai actuellement un deuxième numéro de téléphone avec la sonnerie personnalisée de Bell. Primus peut-elle utiliser ce numéro pour en faire mon nouveau numéro ParlezHauteVitesse?

Actuellement, Primus ne peut pas garantir qu’un numéro pour sonnerie personnalisée de Bell puisse passer au service ParlezHauteVitesse.

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J’utilise un coupe-feu et le service ParlezHauteVitesse ne veut pas établir la connexion. Comment puis-je résoudre ce problème?

De nombreux coupe-feu sont préconfigurés pour que ParlezHauteVitesse puisse fonctionner. D’autres pourraient exiger l’activation de « RTP ». Si vous ne trouvez aucune référence au sujet de RTP pour votre coupe-feu, vous devrez ouvrir :

1. Le port 2427 (TCP et UDP)
2. Les ports 16384 – 32767 (UDP seulement)

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J’ai un coupe-feu PIX et je dois le configurer pour que ParlezHauteVitesse puisse fonctionner. Que dois-je faire?

De la référence Cisco PIX : – Si un utilisateur désire utiliser MGCP, il devra normalement configurer au moins deux commandes de résolution de protocoles : une pour le port où la passerelle reçoit les commandes, et l’autre pour le port où l’agent d’appel reçoit les commandes.

Normalement, un agent d’appel envoie une commande au port MGCP par défaut pour les passerelles – le port 2427 – et la passerelle envoie les commandes au port MGCP pour agents d’appel – le port 2727.

L’exemple suivant ajoute les résolutions requises pour les agents d’appel et passerelles qui utilisent les ports par défaut : fixup protocol mgcp 2427 fixup protocol mgcp 2727.

La commande « no fixup protocol mgcp » enlève la configuration de résolution MGCP. La commande « show fixup protocol mgcp » affiche les résolutions MGCP configurées. Veuillez consultez les documents sur la commande « mgcp » pour obtenir plus de renseignements sur la commande « show mgcp ».

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Combien de temps la boîte vocale conserve-t-elle mes messages?

Le système de boîte vocale conserve les messages indéfiniment.

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Quelle est la capacité maximale de ma boîte vocale?

Votre boîte vocale peut contenir un maximum de 50 messages de 5 minutes chacun.

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J’ai demandé que mon ancien numéro de téléphone passe à ParlezHauteVitesse. Combien de temps avant que cela se produise?

Dès la réception de votre commande, Primus lancera le processus LNP (Local Number Portability) pour demander que votre compagnie de téléphone actuelle transfère votre numéro au service ParlezHauteVitesse. Ce processus demande environ 15 jours. Cela signifie que vous recevrez votre trousse ParlezHauteVitesse et que vous pourrez l’utiliser pour faire des appels mais votre ancien numéro de téléphone continuera de sonner sur votre ancien téléphone jusqu’à ce que le processus soit achevé.

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Je suis abonné du service à bande large de Rogers. Depuis que j’ai branché la passerelle VoIP de ParlezHauteVitesse, je ne peux plus envoyer de courriel. Comment puis-je résoudre ce problème?

Ceci pourrait être causé par la façon dont Rogers configure son courriel. Rogers offre une résolution à ce problème. Les clients doivent télécharger et exécuter un outil. Si vous avez besoin d’une assistance complémentaire au sujet de cet outil, communiquer avec le service de soutien technique de Rogers.

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Mes appels téléphoniques sur ParlezHauteVitesse sont-ils sécurisés?

Les appels sur ParlezHauteVitesse sont aussi sûrs que les appels sur tout téléphone traditionnel ou cellulaire.

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J’ai un réseau IP statique chez moi. Quel niveau de soutien technique vais-je pouvoir obtenir?

ParlezHauteVitesse de Primus est conçu pour être facilement installé sur un réseau avec adressage DHCP (dynamique). Le groupe du soutien technique fournira aux clients dotés d’un réseau IP statique un niveau de soutien au meilleur de ses efforts.

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Je vois que la passerelle VoIP ParlezHauteVitesse peut contenir de nombreuses fonctions de routeur. Quel niveau de soutien technique vais-je pouvoir obtenir pour ces fonctions?

Le groupe du soutien technique de Primus ne donnera son soutien que pour les réglages essentiels au fonctionnement du service ParlezHauteVitesse. Toute configuration additionnelle est la responsabilité du client. Nous suggérons aux clients de consulter le fabricant de la passerelle VoIP pour obtenir une aide plus approfondie.

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J’ai mon propre équipement VoIP. Si je vous en donne la marque et le modèle, pourrez-vous le configurer afin qu’il fonctionne avec ParlezHauteVitesse?

Non, désolés. Le service ParlezHauteVitesse de Primus ne fonctionne qu’avec la passerelle VoIP que nous vous envoyons. Nous n’appuierons aucune tentative d’installation d’autre équipement.

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Offrez-vous tout type de carte sans-fil qui transformera mon ordinateur portatif ou PDA en téléphone?

Non, désolés. ParlezHauteVitesse de Primus ne fonctionne qu’avec la configuration standard de l’équipement fourni et de votre appareil téléphonique normal à la maison.

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Je trouve que la qualité sonore n’est pas aussi bonne que ce à quoi je m’attendais Comment puis-je l’améliorer?

De nombreux facteurs peuvent affecter la qualité sonore. Voici quelques suggestions :

• Assurez-vous que le téléphone que vous utilisez avec le service ne cause pas de problème. Vérifiez-le en le branchant dans une prise téléphonique ordinaire.
• Vous voudrez peut-être modifier la configuration de votre réseau à domicile. Les directives d’installation de ParlezHauteVitesse ont été rédigées de façon à vous permettre d’installer et de mettre le service en marche rapidement et facilement. Ces directives vous suggèrent d’installer votre passerelle VoIP ParlezHauteVitesse derrière votre routeur à bande large existant [du modem à bande large au routeur à bande large existant à la passerelle VoIP ParlezHauteVitesse]. Nos essais suggèrent que la plupart de nos clients trouvent que ceci est la façon la plus simple de configurer le service. Toutefois, une configuration plus avancée est de placer la passerelle VoIP ParlezHauteVitesse entre votre modem à bande large et votre routeur à bande large [du modem à bande large à la passerelle VoIP ParlezHauteVitesse au routeur à bande large existant]. Remarquez que cette installation exigera une modification de la configuration du réseau.
• Appelez-vous un téléphone cellulaire avec le service ParlezHauteVitesse? N’oubliez pas que la qualité sonore de certains téléphones et réseaux cellulaires n’est pas aussi nette que celle d’un téléphone traditionnel.
• Avez-vous branché un téléphone sans cordon dans la passerelle VoIP ParlezHauteVitesse? Tentez de charger la pile du téléphone sans cordon, de changer de fréquence ou de vous situer plus près du socle du téléphone sans cordon.

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Quel est le mot de passe par défaut de ma boîte vocale ParlezHauteVitesse?

Votre mot de passe par défaut est les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone ParlezHauteVitesse.

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Puis-je brancher le terminal de mon fournisseur de télé satellite dans ParlezHauteVitesse pour commander la télé à la carte et autres services semblables?

Ce type de configuration n’a pas été mis à l'essai par Primus. Toutefois, si votre terminal utilise un modem, il est fort possible que cela ne fonctionnera pas.

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Puis-je établir une connexion modem à l’aide du service ParlezHauteVitesse?

Non.

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Que se passe-t-il avec mes appels lorsque ma connexion haute vitesse tombe en panne?

Tout appel entrant sera automatiquement acheminé à votre boîte vocale si votre réseau à domicile (et donc la passerelle VoIP ParlezHauteVitesse) perd sa connexion à Internet. Veuillez noter que vous devez être abonné au service de boîte vocale sous forme de service individuel ou en offre groupée afin que ceci puisse se faire.

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Combien de bande passante est-ce que j’utilise pour un appel téléphonique?

Lorsque vous faites un appel ParlezHauteVitesse, vous devriez quand même pouvoir naviguer sur Internet sans problème. Notez toutefois que les pages Web pourront sembler se charger plus lentement.

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Je suis un abonné avec modem de Shaw ou de Rogers. Lorsque je branche la passerelle VoIP dans mon modem câble, le voyant de la passerelle continue de clignoter en rouge, peu importe ce que je fais. De plus, tout ordinateur branché dans le port du réseau local de la passerelle ne peut pas accéder à Internet. Que dois-je faire?

Demandez au soutien technique de Shaw si vous avez un modem câble adapté DOCSIS et si leur réseau est adapté DOCSIS. Si ce n’est pas le cas, Primus vous recommande de faire l’achat d’un routeur à bande large comme le DLink DI-604 et de le raccorder à votre réseau actuel à domicile. N. B. : Primus Canada ne peut garantir que cette solution fonctionne à tout coup.

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Quelle est la procédure pour redémarrer la passerelle VoIP de ParlezHauteVitesse?

Lorsque vous redémarrez la passerelle VoIP ParlezHauteVitesse, vous devez d’abord la laisser éteinte pendant 5 minutes avant de la rallumer.

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ParlezHauteVitesse fonctionnera-t-il sur ma connexion à bande large par satellite?

Primus n’a pas testé la compatibilité de ParlezHauteVitesse avec les connexion satellitaires à bande large à grande latence. Si vous décidez d’essayer quand même, signalez-nous vos résultats en nous écrivant au support@primus.ca!

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La passerelle VoIP ParlezHauteVitesse est-elle compatible avec les différentes tensions et fréquences de l’alimentation électrique à domicile en Europe ou en Asie?

La passerelle VoIP ParlezHauteVitesse est dotée d’une alimentation adaptée pour l’Amérique du Nord (Entrée : 120V CA 60Hz @ 22W; sortie 12V CC 1A ; pointe positive, manchon négatif). Nous n’offrons aucun autre système d’alimentation. Toutefois, l’utilisation d’un convertisseur d’alimentation pour l’endroit où vous vous trouvez devrait fonctionner.

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ParlezHauteVitesse a-t-il une interface Web afin que je puisse vérifier ma boîte vocale sur le Web?

Non.

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ParlezHauteVitesse fonctionnera-t-il avec mon téléphone à deux lignes?

Oui - pour une seule ligne. Vous perdrez la fonctionnalité de la deuxième ligne de ce téléphone.

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J’ai le service à bande large de Telus. Que dois-je faire pour que mon ParlezHauteVitesse fonctionne avec Telus?

Vous devrez communiquer avec le groupe du soutien technique de Telus et lui demander d’inscrire l’adresse MAC de la passerelle ParlezHauteVitesse dans son outil de service. L’adresse MAC de la passerelle ParlezHauteVitesse se trouve sur un autocollant sous la passerelle indiquant : « WAN MAC ID ».

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Mon service ParlezHauteVitesse fonctionnera-t-il dans un hôtel avec une connexion à bande large?

Il le pourrait, mais cela dépend de la configuration du réseau à bande large de l’hôtel. Malheureusement, Primus ne peut tester ni garantir le service ParlezHauteVitesse dans tous lôtels.

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J’ai un forfait de bande large DSL Lite ou câble Lite. Puis-je envoyer des télécopies par l’entremise de ParlezHauteVitesse?

Non, malheureusement les services à bande large « Lite » n’ont pas suffisamment de bande passante pour permettre la télécopie. Cette limite est causée par les forfaits « Lite » et non pas par ParlezHauteVitesse.

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Combien de messages ma boîte vocale peut-elle conserver?

Il existe actuellement une limite de 50 messages de 5 minutes chacun, par boîte vocale. Si vous dépassez cette limite, vos correspondants entendront un message disant que la boîte vocale est pleine et leur demandant de rappeler plus tard.

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Puis-je recevoir des appels à frais virés avec mon service ParlezHauteVitesse?

Le service ne permet actuellement pas la réception d’appels entrants à frais virés.

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